近日，鱼塘软件收到大量客户反馈：公众号追粉消息无法发出，似已被腾讯官方执行“一分钟推送3条”的规则。这意味着公众号客服新规已经正式实施。

那么，有哪些我们必须得了解的规则?作为微信官方服务商，鱼塘软件又给我们提供了什么样的解决方案?我们一起来了解下。

微信新规及相关解读

根据新规，微信对客服消息进行了重大调整，将自定义菜单、关注公众号、扫码等三个场景中的消息回复时间限制调整为1分钟，数量为3条，其它场景则保持不变。

来源：微信公众平台

也就是说，在接到通知切换之前，当粉丝点击菜单、关注公众号或扫描二维码时，公众号可以在48小时之内主动发送最多20条消息，但是切换新规后，只能1分钟最多发送3条消息。

此外，还有这样二条规则也值得注意：

1、多类型的消息重叠，以到期时间长的为准

举例说，某个粉丝通过渠道二维码关注了某一个公众号，收到了一条关注回复(到期时间：1分钟)，之后又在48小时内给公众号发送了消息(到期时间：48小时)，同时还点击了菜单(到期时间：1分钟)。

那么，在这系列的动作中，他相继触发了扫码、点菜单、发消息三个动作。在这种情况下，则以到期时间最长的48小时为准，也就是说公众号依然可以在48小时内发送最多20条消息。

2、取关后再关注，时间重新计算

举例说，某粉丝取关某公众号后，又重新扫码关注了公众号，那么该公众号在其关注后的一分钟内，依旧可以发送3条消息，与未取关之前的消息发送无关。即取关后再关注，客服发送消息的有效时间以最后一次关注后重新计算。

微信的这次新规调整，主要是严格限制了最容易激活粉丝的三种场景：扫码、关注公众号、点击菜单。在此之前，这三种场景下，企业可以给粉丝推送不同的内容，从而方便转化和留存，也正因如此，很多企业就发送大量的垃圾消息，对用户产生了骚扰，体验感不佳。

新规调整后，通过“1分钟发送3条消息”，从场景上、时间上、数量上予以限制，可以最大程度提高粉丝的体验感，但同时也对运营人员提出了更高的要求，需要在有限的时间内让粉丝主动开口，才有可能激活粉丝。

微信官方服务商鱼塘解决方案

面对这次重大调整，腾讯营销平台官方服务商的鱼塘软件，第一时间抽调中坚技术力量进行研发，及时推出了“鱼塘引导开口解决方案”：

当粉丝关注、点击菜单、扫码后，系统判断粉丝是否未讲过话，或者超过48小时没讲过话，就会触发随机发送下面的话术。

来源：鱼塘后台配置截图

也就是说，当粉丝有了关注公众号、点击菜单、扫码三个动作的情况，系统自动判定粉丝是否在一分钟之内没讲过话，或者48小时内没讲过话，如果“是”，那么系统就会自动随机推送提前预设的话术，以引导粉丝开口，抓住“1分钟之内发3条消息”的黄金时间予以激活。相较于人工判定及回复，系统的自动判定以及自动回复，将会为企业节省时间和提高效率，引导粉丝开口的可能性也大大提高。

新规实施已成定局，是危机也是转机!

唯有变化，才是永恒的“不变”。

我们应该以此为契机，与时俱进，勤练内功，用创意和价值，让粉丝提高与企业的互动可能，提高黏性，增加转化，为企业增长助力。

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