员工走私单、飞单、吃回扣、胡乱承诺、收红包...

 

你没有办法监管！

 

索贿贪污、辱骂客户、离职带走客资、怠慢客户...

 

你也只是干着急！

 

或许，很多企业都存在这些问题，想解决但是又苦于没有好的应对办法。

 

难道，难道只能睁一只眼闭一只眼，任其发展而无能为力吗？

 

为了从根本上解决这些问题，鱼汛销售质检系统已经给出了很好的解决方案！

 

 

01 为什么要用智能质检代替传统的人工质检？

 

我们知道，销售质检对销售管理工作的重要性不言而喻，比如说可以管控销售是否按照公司的流程来进行标准化操作，话术是否违规，有没有风险操作，了解团队业务进展、优化决策等。

 

但是囿于技术的发展，在大多数企业里，销售主管或老板一般都是采用传统的人工质检模式，但是痛点非常明显：

 

1、难以保证客观性。人工的话，必然带着个人的情绪和认知，甚至是偏见。因此，很难做到完全的客观和公平。。

 

2、不能把控规范性。人工质检的话，是很难做到统一的范式，甚至是不同的质检员有不同的质检标准，很难把控规范性。

 

3、无法实现全面性。传统人工质检模式通常是采用抽查，随机性大，而且很多沟通信息被人为删除，企业难以察觉。

 

4、保证不了实时性。比如说，传统的呼叫中心在应对投诉的时候，很难第一时间介入处理，错过最佳响应时间，影响企业形象。

 

 

02鱼汛销售质检系统：

为客户开启“上帝视角”，实现全场景数据质检

 

正是因为传统的人工质检模式问题多，已经完全滞后于时代的发展。因此，为客户开启“上帝视角”，实现全场景数据质检的鱼汛系统应运而生，能对销售与客户在沟通的全过程中实现质检，识别海量的沟通内容中的风险信息，提升质检效率，从而降低企业人力成本和运营风险。

 

 

那么鱼汛销售质检系统，是如何根治销售违规行为问题的呢？又是如何以“上帝视角”来管理销售团队呢？

 

（一）沟通会话监管

 

系统可以实现对销售与客户沟通过程中的全过程透明管理，全部信息都可监管察看，如电话记录、录音、短信、聊天文字、语音、语音、图片、文件等内容，还可以按指定的维度，如日期、组织、员工、群聊等进行察看。

 

 

（二）全量智能质检

 

可提前预设敏感词、异常动作等风控选项，系统就能实现全局全量智能质检，一旦触发，就能自动发消息给主管进行预警，及时止损，降低风险，具有高识别率、高检出率，质检规则可以自由灵活配置。

 

（三）智能数据报表

 

系统能一键自动生成多维度质检数据报表，如内容、敏感词、质检项、跟进人等，助力管理者监测整体客服工作状况，优化管理方式，针对性开展培训，提高团队整体销售能力。

 

 

以某教育培训机构的质检为例，有引流课、正式课程、考试课程等等不同的场景，每个场景都会有一些高发的违规语言和动作。如针对考试课程，很多招生老师就会为了业绩，吸引学员报名课程，就给学员打包票，“包过”等，这种胡乱承诺、信口雌黄，显然是违规的，就会击中相关的敏感词，并触发系统预警。

 

因此，敏感词设置可以说是销售质检系统的一个至关重要的环节，企业一定要根据实际场景和实际需要进行预设，如此才能做到全面性、客观性，真正起到快、准、狠的高效风控作用！