新消费品时代的今天，用户结构中的核心是以Z世代（1995-2009年间）为主，他们基本都是“网络原住民”，特立独行、消费观念前卫、自我意识强。如果对他们，你还用传统的营销方式开展业务，显然是“南辕北撤”，相背而行。企业需要的是和他们处于同一个话语体系，和他们“交个朋友”。客服作为接触用户的重要触点，在私域运营甚嚣尘上的今天，愈发凸显其重要性了。

不同的行业，客服需求也各有不同。

那各行业如何来提升自己的客服能力，为企业贡献更多增长呢？下面以三个常见的行业来进行一番分析，希望对你有所启发。

01  使用频次超高的客服场景：电商

对于每一个行业来说，其实都少不了客服的身影。

但是如果说对客服依赖很重的行业，那应该是“电商”无疑！

电商客服就是基于线上交易模式下的集服务、销售、售后于一体的客户服务，企业可以通过客服为用户提供更为丰富的产品咨询、功能介绍、售后服务、品牌认知等更加完善的产品服务体验。

一般来说，电商行业是低价高频行业，很多人是重度用户，甚至是天天都会使用。而电商客服几乎涉及到了电商行业的全流程，如前端的咨询、中端的数据分析、后端的售后等，这些都需要客服系统的接入，来提供高效的客服沟通、统计分析等服务，以提高客服满意度、转化率、复购率等。

比如说，要能够及时回答客户提出的问题，又快又好，不然这一单可能就泡汤了。如果你搭建了鱼塘微客服系统，客服可以随时随地回复买家的询问，不会遗漏每一个客户；还可以多客服同时在线，涌入再多客户也不怕；如果说企业SKU多，买家问题比较多的时候，而客服人员很难对产品及相关知识有全面的了解，这时鱼塘微客服系统提供的知识库功能就能发挥作用，对于常见问题由专家提前预设好，回答时一键发送，专业、高效，粘性大大增强。当然，如果问题实在过于复杂，客服人员也可以将问题转给更有经验的人员予以接待解决。

另外，系统还拥有AI粉丝画像功能和标签分组功能，可以根据粉丝的意向度高低、消费能力、兴趣爱好等等打上不同的标签，结合其强大的SCRM功能，为用户提供更为精细化的服务和营销场景，让客户的转化率、复购率越来越高。

02  高价低频行业举例：汽车行业

随着90后、00后的粉墨登场，汽车行业也面临着用户的结构性变化。

因此，客服作为接触用户时间最长的部门，其重要性不言而喻。

由于传统的客服咨询项目诉求量较多，并且重复性高，导致很多汽车行业已经形成了标准化的工作流程。而在新的消费场景下，如线上私域咨询，如何才能让客服发挥更大价值，是现阶段品牌需要考虑的重点！

在市场端，品牌方需要利用客服触点来培育粉丝的忠诚度、粘性，以树立产品口碑，形成口碑效应。

例如，汽车产品属于典型的高价低频消费品，决策周期较长。如果说在激烈的市场竞争中，能为用户提供满足其需求的高质量、专业的咨询服务、保养、维修等知识，就能够赢得用户的信赖，最终赢得市场增长，对冲长决策周期带来的无形损失。你还可以通过建立粉丝群，利用社群活动推广产品信息等；邀请用户进入企业微信群，在群内发布话题邀请粉丝讨论，最终促进转化和口碑裂变等等。

在销售端，客服中心最重要的就是要促进线索转化。

如汽车经销商和4S店的在线客服人员，如果能够成为销售员，就可以在极大程度上减少厂家和用户之间的信息差，大大提升转化成交率。

在运营端，许多汽车行业品牌都拥有大量的老客户群体。如何培养、利用好老客户的品牌忠诚度，是做好品牌持续发展的基础。比如汽车修理门店，可以通过客服人员对车主进行主动运营，提供贴心精细化的服务，提升客户粘性和口碑裂变。

03  成交周期较长的ToB行业：企业服务

所有的行业其实不外乎两种：ToB行业和ToC行业。

如果说ToC的客户服务的核心是保障消费者利益的话，那么ToC行业的客服核心就是要提升转化成交效率。

为什么会有这种分别？

因为ToB的生意一般来说决策周期较长，因此客服要做的是尽可能帮助销售人员缩短成交周期，为销售转化助力！

如财税服务行业，最大的行业痛点是低价、低质竞争引发信任危机。
那么如何解决这个问题呢？企业可以接入鱼塘微客服系统，在将用户留存在企业私域（公众号）的情况下，后期根据不同的用户标签画像，通过发送营销图文、企业资料等进行背书，个性化触达，精准激活；同时还可以邀请客户添加企业微信，进行更精细化的前期运营。通过不断优化客服功能，来重构ToB行业的客服价值，助力转化成交。

在私域运营时代，一款能留存客户的客服系统至关重要！

而基于公众号的智能在线客服作为及时、好用的客服工具，能够帮助企业将客服从成本中心转化为利润中心。如果对鱼塘微客服系统感兴趣，以及想了解更多行业的客服解决方案，可加我企微，私信沟通！