很多国际物流公司的官网，都挂着传统网页沟通工具，好处是访客能即时咨询，坏处是网页一关，与这个访客的联系马上中断了。

绝大部分企业客服的话术，无非就是想获取访客的电话，或者让访客加微信。

那能不能一步到位，直接让访客加微信公众号呢，访客先在公众号了解企业和相关服务，然后再细聊？是否比第一次会话就要电话、加个人微信的成功率更高？

 

山东一家国际物流公司，就在官网直接挂微信公众号二维码，自然流量和广告流量都是直接进入公众号。

 

访客关注公司的公众号后，可以通过自动回复的内容迅速匹配自己的需求，或者查看菜单栏了解公司的更多介绍。

这是一个创新的引流思路吗？不是。很多国际物流公司已经走过这条路，但结果发现没有想象的美好，就放弃了。问题是什么？

一是粉丝关注公众号后，你不知道是谁，粉丝不说话，你就无法主动去沟通，觉得还是不如网页沟通或电话方便。

二是粉丝说话了，你回复不及时，半天后刷新公众号后台才看到消息，粉丝早就跑了。

 

三是公司有几个客服，如果同时接待粉丝，可能出现多接待、漏接待的情况，粉丝体验不好，还不如不用。

 

这些问题能不能解决？

 

山东这家国际物流公司是借助外力来解决的，他们引入由深圳大智软件研发的鱼塘微客服系统，一款公众号客服助手，解决掉的几个问题值得其他国际物流公司参考。

 

01物流公众号也能即时沟通

物流粉丝都有急切的心理，仅靠公众号的自动回复还不够，需要人工客服第一时间为他服务，所以能够即时沟通非常重要。

这里的即时沟通，一是指新粉丝进入公众号，公司客服可以主动找他沟通；二是指粉丝咨询，客服也能做到快速回复。

还有一点，国际物流会有时差，客户咨询时，人工客服已经休息。现在有错失会话提示，等客服上线时，能及时回复。

国际物流公司做好公众号接待非常重要，好的体验能让更多粉丝转化、留存。

 

02 物流公众号也能多客服同时接待

 

这个问题的解决，提升了单个客服的工作效率，还给企业降低客服人力成本提供了空间。

现在公众号的粉丝会自动分配给每个客服去接待，不会再出现重复接待、漏接待的问题，而每个粉丝也都有专属客服。客服还可以在侧边栏记录粉丝信息，电话、职业、需求、跟进程度等，保证有效沟通。

 

相比电话一次只能沟通一个客户，现在客服可以同时和十几个粉丝沟通，一个客服可以干以前两三个客服的活，让企业能节约人力成本。

 

国际物流时差较大，客户咨询时间不定，现在客服也可以轻松应对了，在公司用电脑，不在公司就用手机，都能做好接待。

 

03 物流老板也能实时查看沟通记录

很多客户资源都是公司投放广告获得的，老板当然不想任何一个资源被浪费。他想看看客服是怎么和粉丝聊的？想帮助客服提升效率。

 

以往，老板根本不知道客服每天和粉丝聊了什么，现在则可以实现，他在鱼塘微客服后台能看到客服与每个粉丝沟通的全过程。

 

目前，这套公众号获客转化的打法，除了山东这家国际物流公司在用外，深圳、广州、上海的数十家国际物流公司也在用。

 

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鱼塘软件在线客服