从2017年开始，他们基于鱼塘软件的赋能，将公众号当客服系统用，并把服务内涵发挥到了极致，收到了卓越的私域运营效果。
01 ERP、公众号客服轮番上阵，为什么还是不行？
我们知道，ToB行业，尤其是传统制造业，其本身在策划、营销等能力方面相对偏弱，但是在私域浪潮的冲击下，也不得不转向私域运营这一赛道，永华缝纫也是如此，他们的选择是通过公众号来作为私域流量的承载者，通过公众号来为代理商、经销商等服务，以服务驱动私域运营。
在2017年之前，永华缝纫上过ERP系统，可是系统太过复杂，而其主要服务对象的下游代理商、经销商，在知识水平、电脑能力等方面参差不齐，培训时间很长，也依然没有用顺溜，最后选择了不了了之。
这之后，他们就开始将公众号替而代之，但是也面临着一些问题：
（1）客服人手不够，接待经销商经常不及时，响应速度慢，发货速度也会滞后。
（2）频繁登录公众号后台，不能发图片、产品图册、图纸等等，沟通出现阻碍。
（3）客服新手对产品不够熟悉，话术不规范，尤其是在一些专业问题容易出纰漏。
（4）主管不知道客服每天干什么，与客户是否有沟通，进展如何，有没有偷奸耍滑。
...
因为这些原因，他们迷茫了——
上ERP不行，难道用公众号做私域运营也不是正确的选择吗？
02 公众号+鱼塘软件：以服务驱动私域增长，亮了！
后来，这家缝纫配件公司找到了鱼塘软件，针对他们的营销诉求及痛点，鱼塘软件为他们提出了“鱼塘解决方案”：基于“公众号+鱼塘软件”做服务的方式，把公众号当成一个客服系统来使用，将服务的功能发挥到极致，做客户的服务和沉淀。
五年来，不仅解决了经销商订货难、容易出错的问题，而且还一举解决了客户资源保护、客服管理难等问题。
具体而言就是——
经销商、代理商下订单时，要什么品类、型号、数量等就通过给公众号发信息，客服人员就会第一时间给这些经销商做表格确认，之后收款码发过去，交易就完成了，整个路径非常顺滑、一气呵成。非常有效地解决了（经销商）电脑水平不高、SKU繁多容易出错的问题。
尤其是让人欣喜的是，客服人员与经销商、代理商所有的沟通互动记录，都会实时记录和储存在后台，随时可以调取、复查、复看，比如说哪个客服服务的，沟通话术如何等，所有的沟通过程和对接关系都会自动保存，真正意义上实现了客户资料和销售过程的数字化，可以完全避免销售离职把客户带走的现象。
以前，客服通过公众号与客户互动的话，需要去频繁登录后台和刷新，不仅费时费力，而且沟通形式比较单一，现在通过鱼塘则可以采用微信沟通，可发文字、图文、语音、视频、文档等，沟通形式多样化，让成交更进一步；对于一些专业的问题和难度大的话术，提前预设的知识库，可以一键回复，帮助客服尤其是新手快速、有效解决问题，彰显专业度，提高工作效率；
另外，鱼塘软件支持PC端、客户端，无论在哪里，一部手机就可以随时随地跟客户互动，所有的沟通内容全部数字化呈现，多维度的数据报表让老板或主管检查工作、督促有理有据，非常有说服力，违规情况则可以及时采取措施，及时止损，减少损失。
“这个案例极具代表性，将公众号当客服系统用，用得如此行云流水，发挥到了极致，对一些服务密集型的传统制造业很有借鉴价值！”鱼塘软件创始人应兴平介绍说，“像永华缝纫配件这种基于服务驱动的私域运营打法，其实具有广泛的普适性，只要你有连接客户、一对多服务客户的需求，那么你就可以‘复制’这种打法。”
更多功能了解及免费申请体验，可关注官方公众号：鱼塘软件在线客服
