35元的冰淇淋干掉21.6亿欧？

20日，某马登上热搜，这次是因为在车展发冰淇淋搞“中外有别”，引发万人捶。

21日，冰淇淋事件新进展，“某马再道歉：老外是同事”，“两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人…”。对此，媒体评论“堪称史诗级公关灾难”。

20日欧股某马收跌超3％，一天之内市值蒸发21.6亿欧元。如果这与冰淇淋事件相关，那就是一支35元的冰淇淋干掉了21.6亿欧的神奇故事。

其实，不能说某马对中国市场不重视，就在车展开幕前的一场活动上，其大中华区洋人总裁全程用中文致辞，还强调“家在中国”，集团近半个董事会都来撑场面。最后却被“两位礼仪小姐姐”砸了场。

你的公司也有“冰淇淋事件”？

基层员工言行不当，就会给公司“埋雷”，如果不及时发现和妥当处理，等雷爆了将一发不可收拾。

“冰淇淋事件”是被拍了视频发酵开来的，而我们很多企业的员工每天都是用电话、企业微信和用户沟通的，会不会出现辱骂用户的情况呢？会不会出现员工为了让客户快点成交，给出了无法兑现的承诺呢？会不会出现员工为了自己的利益飞单私单、贪污受贿呢？甚至有更不堪的行为？

而我们对于员工用电话、用企业微信做沟通，又确实很难做到有效管理，因为做不到去听每个电话录音，也不会去翻查每天的聊天记录，员工即使埋了雷，公司也只能等雷爆了才发现，再被动去处理。

有没有一个妥当的解决方案呢？

“冰淇淋事件再次给很多老板提了个醒，一个员工不能帮公司赚多少钱，但能让公司亏掉21.6亿欧元。所以公司对员工的管理不能放松。”鱼汛系统CEO应兴平表示。

“那员工用电话、用企业微信做沟通很难有效管理的问题，怎么解决？解决方案是有的，这个事情靠人力肯定做不好，只能用系统，依靠自动化分析、智能检测沟通过程的能力来解决。”应兴平说。

“鱼汛系统就提供了电话、企业微信沟通管理方案，首先，鱼汛会自动记录、分析员工用电话、企业微信与客户互动的全过程，再生成多个数据报表；其次，鱼汛会对员工所有会话中涉及敏感词，比如辱骂用户、多度承诺等，还有删除好友、转移粉丝等异常动作，自动给公司高层预警提示。让公司及时发现问题，及时处理掉。”

“这个方案的思路就是防患于未然，帮企业及时排雷、挖雷，帮公司降低风险。”

“冰淇淋事件”刺痛了国人的心，对大多数企业来说是一种警醒：员工管理刻不容缓。

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