是不是很激动？

这也意味着照明行业前景可期，但是对于每一个具体的企业而言，又好像是走在了十字路口：传统的渠道分销体系增长乏力，线下渠道客户被分流，获客成本越来越高；内卷越来越严重，利润被摊薄，不创新只有死路一条。

何去何从，前路未卜，似乎被一层迷雾笼盖着。

但是珠海有一家照明企业，这些年却在鱼塘软件的赋能下，通过公众号获客、复购、裂变，走出了一条特色之路。

“这几年，生意越发不好做了，不仅订单明显减少，而且客户对于供货价格和付款周期非常敏感。”该企业CEO林总介绍说，刨去成本，利润已经很薄了。另外，行业里的水也深，彼此倾轧严重，相互抄袭产品设计之风越吹越猛，“夫妻档”作坊滥竽充数、扰乱市场等等。

在林总看来，私域经济时代，流量分散化、碎片化是必然趋势。

“如何让产品与各渠道的客户能快速连接，也就是说有一个承载私域流量的容器至关重要；其次，能在这个池子里，一站式完成高效沟通、激活、个性化运营、客户裂变等动作，完成营销闭环，这个也很关键。如果能完成这两步，基本就可以解决眼下的困境，拨开云雾见日出了。”

幸运，从来是垂青于有准备的人。

2020年年初，他果断地引入了鱼塘软件，曾一直萦绕脑际的难题终于迎刃而解！

线上线下流量，聚成式汇入微信服务号

首先将此前线上线下的流量，全部汇入到服务号进行服务，将其打造成企业的官方“客户服务中心”。

无论是什么渠道的粉丝来访，系统会通知客服立即跟进接待，不会漏接，不会延误，还可以多客服同时在线，避免因粉丝“扎堆儿”而受到冷遇。

可以说，“服务粉丝的过程，就是吸粉的过程”。

“高效沟通+转化成交+复购”闭环营销

在沟通方式上，系统全面支持图文、视频、语音等多元化的沟通形式，充分满足粉丝的各种沟通需要。

如有粉丝咨询——

如何查询我正在使用的照明产品真伪？

我正在装修，卧室的照明产品可以定制吗？

LED灯具有哪些优势？
......

客服就可以一键发送提前预设的专业话术，标准、专业、快捷，让粉丝获得良好的体验感，这对品牌专业度、美誉度都是“加分项”，非常利于提高转化率。

“不得不说，这两年下来，公众号已经成了我们与客户的沟通‘桥梁’，产品咨询、产品订购、售后服务等需求，都会想到先进公众号，不仅节省了成本，效率也是明显提高。”林总对这种高效的服务模式十分满意。

在转化方面的能力，鱼塘也非常让人惊艳。

当有需要照明产品的粉丝进入服务号，从来源渠道到后续沟通的各种关键节点，系统都能自动打上粉丝标签，完善粉丝画像，精准洞察客户需求，以便于后续对粉丝予以实现个性化的营销，如通过标签群发、模板消息、预约邀请等激活、追粉功能进行相关的推介，提升客户终身价值。

客户裂变，私域运营的“放大器”

拉新，不如裂变。

鱼塘软件具有强大的客户裂变功能模块，如粉丝海报、图片集赞等，它们不仅可以强化品牌的曝光，还可以让粉丝的社交关系链成为输送新客户的“引擎”，成为私域运营的“放大器”！

“这几年，我们通过粉丝海报开展的一些客户裂变活动，取得了不错的效果。如‘我不做月光族，要做夜光族’的客户裂变活动，不到一周的时间就吸粉12000多人，营收500多万，而吸粉成本几乎可以忽略不计，可以说是一本万利。”林总介绍说。

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