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鱼汛系统
2023-07-08
  如果说山姆在产品丰富度上是超市顶流，那么胖东来则是服务上的超市顶流。
去年初，山姆因涉嫌下架新疆产品陷入会员退卡潮，
上个月底，一位顾客在胖东来内与员工发生争执，随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议。
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这份调查报告十分详细，有封面、目录和处理方案：
1.由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月，并携礼物与500元服务投诉奖，上门为顾客致歉。
2.顾客权益受损可通过投诉渠道反馈，但不能现场对员工大声呵斥指责，这是伤害人格以及尊严的严重行为，因此给予员工5000元精神补偿。
……
这8页调查报告有理有据、有奖有惩、公开透明，令人信服，是我们很多企业处理客户争议的示范。
不过，当我们遇到客户纠纷时，真的能做到像像胖东来这样“有理有据、公开透明”吗？
实际上，比如很多电销企业碰到客户投诉时，就往往是无从追溯，处理起来有心无力，缺乏根据，不是委屈了自己的员工，就是丢失了客户。
与其事后花大力气追溯事情经过，倒不如未雨绸缪，把员工与客户的沟通全过程记录下来。
这样的话，我们需要使用鱼汛系统，因为它可以管理、赋能员工，全程记录、分析员工与客户的微信交流和电话沟通，自动预警员工删除客户、辱骂客户等不当行为，所有记录可追溯。
微信会话存档
官方提供的微信聊天记录存档功能，包括视频、语音、图片、文字，全部都能记录存档。
 
微信会话统计
员工每天用微信和多少客户聊天，聊了什么，效果如何？
鱼汛系统都会做好统计和记录，除了能看到各项数据，还能查看到每一个聊天内容（后台会定期备份，避免私删）
电话沟通统计
鱼汛系统自动统计员工电话工作情况，电话录音可直接点击复听或转成文字；电话工作得到量化，电话内容可追踪。
 
沟通智能风控
对员工会话涉及敏感词，还有删除好友、转移粉丝等异常动作，会自动发消息给主管进行预警提示。
更多详情及免费申请功能体验，
可以加下方企微，或 点我咨询官方客服  ，也可以关注下方公众号：
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