其实，线上、线下营销各有优势，二者本应该相辅相成，不可偏废。之所以不能做好“两条腿走路”，究其原因，是担心成本不可控，投入太多，而转化却与之不匹配。

线上推广渠道太多，客服接待及转化就让我们焦头烂额，那还有精力搞线下？
 

线下肯定也重要，但是在耗费掉大量的力物力后，广告效果却很难有效评估

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但是，对于引入了鱼塘微客服的医疗机构来说，就是另外一番景象了，线上线上二者齐头并进，实现了营销的“两条腿走路”，且步履坚定、铿锵有力。

那他们又是怎么解决上述问题的呢？

线上主要痛点：

①投放的渠道太多，但是没办法接入统一的平台；
②接待粉丝不及时，导致流失率高；
③不能很好地实现粉丝留存和激活；
④个性化运营有心无力。

鱼塘多渠道客服系统：全渠道集成接待，提效降本促转化；

系统支持全渠道流量统一接入，将线上各个推广渠道的访客引入到同一个系统进行服务和接待，如抖音、头条、公众号、小程序、网站等，在同一个平台统一接待，高效响应客户请求，彻底解决“渠道多、管理乱、效率低”的问题；

此外，它还具有多渠道客服同时在线、即时对话、标签分组、知识库和素材库、会话方式多元化等强悍的功能，对助力企业做好私域运营，对粉丝实现个性化运营和管理，有非常大的帮助，不仅大大提升客服沟通效率，让成交转化率也提高了300%。

举例说明：

深圳某家男科医院在未引入鱼塘微客服系统之前，最头痛的就是多渠道流量的接入问题，一旦同时在多个渠道投流，一时间涌入了大量的流量，无法有效接待，导致流量没有得到充分利用。

有了鱼塘微客服系统之后，医院咨询师就可以多客服同时在线进行接待，有条不紊，渠道再多也不怕，每一个进来的流量都会被分配至专属的客服接待，不会串线，新到消息会有提醒，及时接待不漏接，粉丝会有非常愉悦的客服体验，让转化率明显得到了提升。

线下主要痛点：

电梯广告、杂志发放、公益义诊等线下推广，往往涉及的人财物较多，但是无法精准判断具体的渠道投放效果，导致推广很盲目，投放就不具有持续性。

渠道二维码：精准统计粉丝来源，优化广告投放渠道

通过鱼塘渠道二维码，能实时统计各个线下渠道的营销数据，如累计关注数、净关注数、扫码次数、客户数量等，让不同渠道投放效果透明化，从而更好地优化投放策略，让广告预算都用在“刀刃上”。

如A小区电梯广告加粉数据表现最为亮眼，而B、C、D等小区数据惨淡，那么就可以对A小区加码投放，放大效果，对其他小区暂停投放，及时止损。

另外，对于每一个渠道进来的粉丝，都可以自动打上三个标签，如甲粉丝来自梅兴苑小区，乙粉丝来自梅林一村小区等。如此一来，咨询师就可以根据广告投放物料内容、粉丝标签，针对性地对粉丝进行沟通、激活和转化，转化效果就自然不会差。

举例说明：

珠海某综合性医院在未引入鱼塘微客服系统之外，也经常做线下推广活动，尤其是在电梯广告投放上非常重视，在医院三公里以内的周边小区都有铺广告。可是在渠道选择上比较盲目，完全凭感觉走，最终因为ROI不好，而又不能精准判断渠道效果，只好全线下架。

在引入鱼塘微客服系统后，哪个渠道效果好，哪个差，一清二楚，根据数据表现及时调整投放策略，真正解决了“广告费有一半被浪费了”的问题。

事实上，如果你想做好线上、线下营销“两条腿走路”，一套鱼塘微客服系统就够了！

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