而随着公众号粉丝的日益增多,咨询量越来越大,这让有些仅仅依靠官方微信公众号客服系统的企业感到“不够用”了,于是他们很迫切地需要一看专业、好用的公众号客服系统,满足企业的实际需要。
那如何选择专业、好用的公众号客服系统呢?
在我看来,至少要满足以下几个条件才算得上是专业、好用的公众号客服系统。
01 消息实时提醒,沟通更及时
专业、好用的公众号客服系统,具有实时提醒和即时沟通功能无疑是很重要的。
当粉丝关注或发消息后,客服能在第一时间得到响应,马上会有消息弹窗提醒客服去接待,去跟进,而不用盯着后台去频繁刷新,大大提高了工作效率。
02 快捷回复,让沟通先人一步
我们都知道,淘宝旺旺为什么很方便?
就因为它能快捷回复。
这对于客服来说,可以大大提高工作效率,减少客户等待的时间。
因此,对于用户的咨询而言,很多问题都是有共性的,如产品介绍、功能特点、价格体系等等,而这些其实都是可以提前预设和整理好的。一旦有客户咨询的时候,就可以一键快捷回复,不仅彰显专业性、便捷性、时效性,还能提高客户体验度,提升转化。
03 用户来源识别,广告投放更精准
公众号运营,数据分析不可或缺,比如说对粉丝来源渠道的分析。
因为你只有知道粉丝的来源渠道,才能有的放矢,更好地个性化服务和促活。专业的公众号客服系统能支持粉丝来源渠道识别,当用户扫不同的二维码关注时,后台就能自动识别,还能分析有效转化率,多维度统计不同渠道的广告效果,哪个渠道的吸粉效果好,哪个差,一清二楚,不仅可以节省广告投放成本,还能优化广告投放渠道,让广告投放更精准,提高广告的获客能力。
04 自动撩粉、激活,充分挖掘客户资源
对于公众号来说,有不少粉丝是“酣睡”的,是需要去“撩”的,否则转化可能性很小。
因此,高效的公众号客服系统要有自动撩粉、激活机制,也就是说,可以主动邀请粉丝进行沟通,而不只是进行“你问我答”式的被动响应,帮助企业有效提高沟通效率、促活能力,充分挖掘客户资源,让流量变现。
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想要让公众号高效转化粉丝,并能贡献业绩增长。一款专业、好用的公众号在线客服系统是必不可少的,也是十分重要的。
鱼塘微客服系统就是这样一款可以把线上、线下各个推广渠道的访客引入到同一系统,把每一个沟通过的访客自动留存起来,再后期定期激活。除支持上述所有功能外,还有鱼塘红包、粉丝海报、模板消息、粉丝画像等,在这里就不一一赘述了,更多了解及免费申请体验,可加下方企微!