最近，不少老板都在跟我聊 GPT客服，

有个问题备受关注：GPT客服究竟能不能完全取代人工客服？

今天我想阐明一个观点——

GPT客服作为大模型时代的生成式AI客服，在目前情况下，要完全取代人工是不太可能的，但替代大部分的人工客服是可以做到的。

就像我们打造的鱼塘GPT智能客服系统，至少能够替代企业90%以上的人工客服工作。

为什么这么说呢？

因为鱼塘GPT智能客服系统基于生成式预训练的大语言混合模型，拥有先进的自然语言处理和深度学习技术，具有强大的自主学习和持续优化能力，可以结合上下文和历史聊天记录，精准理解用户的自然语义，深度洞察客户的真实需求，提高回复的自然度、流畅度、准确性、多样化和个性化。

因此，解决日常的用户问题和一般的问题，当然没问题，比人工客服要更快、更专业。而对于那些实在无法解决的非常复杂的问题，则可以直接转接给人工客服。

“GPT客服机器人+人工客服”，这也是一个基本且行之有效的思路，这个模式的效果非常好。一个GPT客服加上一个人工客服，可以相当于10个人工客服的工作量，它也是当下引入鱼塘GPT智能客服的企业的主流模式。

有企业跟我反馈说，他们现在的替代率达到了90%以上，他们只保留了一个精英客服小团队，也就是所谓的金牌客服团队。

实际上，GPT客服与人工客服相结合是非常出色的模式。

对用户而言，能获得更高效、准确的服务；

对企业来说，能实现降本增效。

而且还有一个重要的点，它能够帮助企业留住更精英的人工客服人员。

因为转接给人工客服的往往是经过筛选的高难度问题，只有她们能够完美解决，这无疑为公司留下了金牌售后及客服。

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