暖春三月，流量复苏，线上业务逐渐开始忙碌起来。
 

为了让客服能更高效地接待客户咨询，鱼塘团队一直在不断尝试优化软件每个细节，更好地贴近用户需求，提升用户体验。
 

连接客户，实时互动，精准获客。

本期重点
 

● 智能引导功能

引导式互动

客服导航
 

引导式互动

现在在互联网赚钱做的都是粉丝经济，有粉丝不去做激活，有咨询不去做转化对企业来说真的很不友好。有粉丝就需要与之互动沟通培养信任感，有了信任感才会买单。
 

为此，鱼塘多销系统新增了智能引导功能，通过点击互动方式引导公众号粉丝进行自助沟通。其新颖高效的引导式互动模式，不仅能够满足用户多方需求，提升用户体验，而且大大节省人力沟通成本呢!

在后台设置引导语时，引导语可以加在文字群发、自动回复、关键字回复等文字类的推送里面，添加了引导语后，粉丝可以直接点击，点击后会自动发送设置好的关键字。

在关键词触发方面，同样做了细节优化，可以去触发关键字回复、粉丝海报、智能关怀、智能接待等功能，精准洞察用户需求，实现更多场景化闭环营销。
 

客服导航

客服部门经常会遇到一个很头疼的问题，客户咨询的问题经常会被随机分配到不擅长回答的客服坐席，频繁转接会降低工作效率，不转接又保证不了良好客户体验。那么划重点，在引导粉丝咨询的过程中，怎么解决客服匹配的问题?或者说如何才能将客户的咨询永远分配给专业的客服来接待?
 

为了解决这个问题，贴心的智能引导功能中，也可以实现客服导航(不同的问题分配给相关的客服)，提供针对性服务，保证客户的满意度，从而提升成单机会。
 

我们可以配置不同的引导语，引导到不同的客服接待。
 

例如，医院的导诊：内科、外科、综合科：

点击内科触发人工进入-内科医生接待

点击外科触发人工进入-外科医生接待

点击综合科触发人工进入-综合科医生接待
 

在接待过程中，分配规则可自定义选择——按规则分配或者指定分配(指定部门或个人)。这样就保证了每个客服分配到的会话量大致要平均，不能有闲有忙冷热分明。

用户多方需求可选择性设置应答且精准分配，从此不用每天手动操作啦。不得不说，鱼塘多销智能引导功能，提早筛选优质客户，让获客更快更精准!
 

除了以上的智能引导，还有智能接待，智能关怀，智能导流，智能工单等多种热门功能呢～有需要就联系我哟~
 

如在使用过程中有任何疑问，或者需要免费试用鱼塘多销(仅限新用户)，可以关注公众号咨询或申请哦~