出生证、身份证、驾驶证……

70、80绝对是经历过“证慌”的两代人

80后不想生二胎

估计有一点让他们瑟瑟发抖

就是小孩的证件办怕了

 

小编最近更换了深圳市驾驶证

流程大概是这样的

 

“先关注“深圳交警”公众号

注册成为“星级用户”

告知需要照相、体检

这两项结果扫描二维码上传

最后，新的驾驶证就寄到家里了”

 

老司机们，

以前你是怎么换证的呢

反正现在小编觉得是方便了很多

为深圳交警的“网上办”点赞

 

近年来，在“最多跑一次”

“马上办网上办就办一次”的政务改革浪潮下

不仅在深圳，全国各地都为群众做了很多实事

 

其实，当微信用户越来越多

数据显示月活跃用户超过了10亿

把“网上办”“马上办”“最多跑一次”

建立在有广泛群众基础的微信上

已经是大多数政务部门的首选

 

那把群众要办的事情

都交给“网上办”可以吗

当然不行

文字写得再简练

总是有人看不懂、有人不确定

还是希望有人给予回答

 

深圳、上海、杭州这些城市

为何“网上办”“马上办”“最多跑一次”

就是比其他地方办得好

小编以为

一是财力雄厚

二是人才支持

那么，“财和才”均羞涩的地方怎么办

 

小编给不想花大钱搞服务平台开发的

政务部门推荐一个模式

“微信公众号+鱼塘软件”

 

它的第一个优势是很省时

第二个优势是很省钱

一个公众号年审费300多(政务免费)

注册提交资料花半小时，审核通过几分钟

鱼塘软件官网标价5400元/初级版

付款后马上开通使用

这就是技术上全部投入了，不贵吧

关键是避免陷入平台开发耗时耗钱的无底洞

在各地纷纷上马“最多跑一次”的浪潮下

快人一步就意味你是“首创”、“先锋”

 

那么，已经投用这种模式的政务部门

是如何用的?有效果吗?

小编总结了他们喜欢用和觉得好用的环节

和有心人分享

 

“客服功能好用”

微信自身客服功能比较弱

比如你上午在公众号留言咨询

我下午刷了后台可能才看到、回复

这样的客服效率没人能满意

 

加上鱼塘软件后，会变成这样

你留言咨询，我马上就能看到

不用跑到公众号后台去翻了

鱼塘闪烁提示“有新消息”

如QQ一样

鱼塘对话界面也如QQ，简单易懂

客服使用0培训0门槛

 

这里说明非常重要的一点

“公众号+鱼塘软件”

即前端(咨询)用公众号，没任何改变

后端(客服)是用鱼塘软件，所有操作在鱼塘

 

政务中心的客服肯定不只一人

而当多个客服同时使用公众号时

会出现抢接、漏接、多接的情形

效率只低不高

 

加上鱼塘软件后，会变成这样

来咨询的人会智能分配给每个客服

比如可以平均分配

分给你8个，我也8个

可以优先分配

你勤快效率高就能多分

我懒惰接待慢就少分

管理者决定分配的模式

 

更重要的是

鱼塘会自动计算出每个客服的工作效率、质量

帮助管理者轻松算绩效

 

作为政务中心的客服要“快准好”

回复要快，内容要准，体验要好

比如户籍中心这类最火的部门

涉及资料多，咨询人员来自五湖四海

客户谁都不是百事通

也没有过目不忘的本事

而且每个问题都要靠打字的话

那“因公残废”的几率相当大

 

加上鱼塘软件后，会变成这样

鱼塘有知识库，可保存巨量的标准答案

比如办理身份证所需资料、流程等

当有咨询时，客服点击、发送，收工

不过，遇到问题就发文字答案

还是有人看不懂

怎么办?

 

鱼塘还有素材库，

这个“宝库”里，什么都可以放

视频、语音、图文、图片……

你看不懂文字?我给你发视频

你近视眼?我给你发语音

总有符合你口味的，这体验不错吧

 

有一家政务中心

把鱼塘知识库和素材库运用到了“可怕”的地步

所有客服不配键盘，留一个孤零零的鼠标

可是，接待的质量也是“可怕”的好

因为，每一个问题都有标准的答案

包括一个笑脸符号都是提前设置好的

客服临时发挥、暴起骂人……不会出现

 

政务中心工作量大，客服难免工作失误

哪谁失误了?以往客服用电话时

管理者难以追究责任人

面对群众的举报投诉

领导会很被动

 

用上鱼塘软件后，会变成这样

每一个客服和群众的对话，

都会被长期保存记录下来

客服是没有权限删除的

一方面便于管理者翻看发现问题

帮助客服提升接待能力

另一方面有群众投诉时

管理者处理起来有根有据

​

如今，“网上办”“马上办”“最多跑一次”

已经成为各地打造服务型政府的必修课

一线城市有庞大财政支撑可以“随便耍”

三四五线城市就必定会落后于他们吗

“公众号+鱼塘软件”这种轻资产模式给出了答案