很多家装企业都有自己的公众号，但是多数不知道怎么实现高效沟通和进一步转化。上海某家装企业在与客户的沟通效率、精准服务等方面可以借鉴。

 

提供即时沟通和专业方案

 

装修时，粉丝要考虑的地方实在太多。在咨询时，很多家装企业客服难免会出现给不出专业的意见的情况。若不能及时获取到专业答案，或只有硬邦邦的文字沟通形式，粉丝体验差，取关率就高。

 

上海家装企业把公众号搭配鱼塘软件同时使用，当客户发起对话时，鱼塘软件会及时提醒，并为客户分配专属客服，一对一进行沟通。

 

 

根据企业产品类型和客户常见问题设置多种回复答案，保存在鱼塘知识库里，包括某吊顶的特点、颜色、种类性能、价格优势、异议处理等等，客户一问客服便可一键发送对应的答案。

 

 

同时，在素材库中还能保存语音、图片、图文、H5等形式的素材，目的就是让客户更容易理解，体验更好。企业专业又有范，自然容易获得客户好感，促进转化。

 

做到精准推送消息，精准营销

 

知己知彼百战不殆，做不到就只会屡战屡败了。比如有一个客户想要欧式装修风格，你特么给他天天推送中式装修风格;人家想要买吊顶，你就偏偏给人家发送水槽的产品介绍......人家怎么受得了。

 

上海家装企业使用鱼塘软件的好处就是，客服与客户的每一次沟通，都可以对每个粉丝打上标签，包括年龄、性别、职业、需求，房子大小，新装还是二次装修等。

 

 

有了标签，就能进行分组管理，后期做精准群发和产品推送，这样能保证每个粉丝看到的消息都是自己关心的，从而增强粉丝活跃度和转化成交。

 

精准分析客户来源，优化推广渠道

 

企业海报推广最为常见，不过什么地方吸粉最多，哪个渠道最好用，这些没办法知道，下次搞推广又只能靠撞彩。

 

上海家装企业使用鱼塘软件起到的作用是什么呢?它能帮助不同销售、不同推广渠道、不同项目、不同产品等都可以生成不同的二维码。这样粉丝一进来公众号，客服就知道他的需求，也可以给到指定的人员接待，这样就不用每个粉丝进来都要去问需求然后再转接了。

 

 

针对不同的推广渠道做不同的二维码有利于公司了解哪个推广渠道效果，如果同一个广告内容在网站做广告比地铁广告效果更好，来粉多，成交率高，那么企业就可以考虑加大网站广告的投放量，减少地铁投放。

 

“跟踪”客户浏览轨迹，及时给他想要的

 

客户对公众号的哪一部分感兴趣?点击的是哪篇文章?哪个产品图片?这些你都无法看到。

 

上海家装企业使用鱼塘软件，可以清晰地统计粉丝来访次数和来访时间，这样可以知道什么时间激活粉丝更好。比如有一个粉丝每次来访都是中午，那么我们激活粉丝的时候选择中午就更容易产生互动，成交率就更高了。

 

 

另外还可以看到粉丝的浏览轨迹，比如之前购买瓷砖的一个粉丝最近一直在看吊顶产品的消息，那我们就可以向这位粉丝发一些针对吊顶产品的介绍，引导他达成二次成交。

 

......还有更多功能。

 

鱼塘，带你玩转微信公众平台。