所谓社群营销，顾名思义是人多好卖货。物以类聚人以群分，我们通常说的社群载体包括QQ、微信等线上平台，甚至线下的平台和社区。现阶段，微信社群的营销最普遍。

对我们TO C企业来说，利用社群卖货是最主要的动机和目的。本意很好，但实际上存在很多问题：
 

1. 人多话杂。再完美的产品都有人挑出毛病来，即使产品没问题，但快递慢，快递员态度不好……这些问题最后都是企业的问题。一两次出问题，还能搪塞过去，但持续有问题，就会消磨群内潜在客户的信心。
 

2. 人多骚扰多。在每个人都可能是销售员的时代，社群成员一定会经常发布各种各样的广告信息，有群规则没用，把人赶出群也没用。骚扰增多，退群的人就多。
 

3. 人多服务难做。企业有新品上市、优惠活动等，兴致勃勃发到群里，却发现响应者寥寥。在个性化、定制化精准服务的今天，“大锅饭式”的服务别人“睬你都傻”。
 

4. 人多乱说话。林子大了什么鸟都有，有些人对**不满，就在群里胡说一通，这种情况屡有出现，最后网警找来，群主也很可能遭殃。

……
 

既然问题多，有对策吗?
 

其实，大家都想做社群，很大一个原因就是微信服务号的客服功能较为薄弱，无法满足企业的需求。如果提升微信服务号客服功能，问题就迎刃而解。
 

首先，微信服务号是有客服功能接口的，不过需要企业自身开发，周期长投入大，但如果你是诸如招行、农行等土豪，请随意。
 

其次的办法是，微信服务号接入第三方客服工具，免开发烧钱，从目前市面第三方客服工具价格来看，一般企业都能接受，如市占率较高的鱼塘软件，标准版价格5400元。
 

那么，微信服务号第三方客服工具能否取代社群营销?
 

第一，接入第三方客服工具后，微信服务号具备了强大的客服功能。粉丝只需要关注企业服务号，企业客服就能即时为粉丝提供咨询服务，这是第三方客服工具的一个智能提醒功能，相当实用。
 

粉丝多活跃度高的服务号里，粉丝同时间段咨询的问题往往非常多。靠现在的跑到微信后台，不断刷新然后回复问题的做法，显然是无法满足客服需求的。
 

运用第三方客服工具后，企业可以多客服同时在线回复粉丝问题，如鱼塘软件还会把粉丝智能分配给每一个在线客服，大大提升客服工作效率，而粉丝咨询能得到即时回答，对品牌或产品的满意度也会提高。
 

还有客服工具能够提供答案库，让客服能够快速输出准确、标准的话术，避免客服在高频工作状态下出现错误。而答案库的使用，让新客服人员也能很快进入角色，节省大量培训人力、物力。
 

第二，一些第三方客服工具，除了强大的客服功能外，还具有AI精准营销能力。
 

社群中，每个人的真实需求是什么?企业方能搞清楚吗?很难。正因为搞不清楚，所以，只能频繁在群里发送各种产品信息，可是，每发一次信息，就有一批人退群，很让群主为难。
 

那么，微信服务号接入第三方客服工具后，会有什么变化呢?以鱼塘软件为例。
 

首先，粉丝关注企业服务号后，鱼塘马上能识别粉丝头像、微信号、渠道来源、地区等消息。形成最初的AI粉丝画像，让客服人员接下来和粉丝沟通提供了依据。
 

接下来，客服对粉丝了解逐渐增加，就能给粉丝打上标签，如工作三年、想学会计、周末上课等。粉丝画像越来越清晰，即粉丝的需求越明显。
 

这时候，通过鱼塘对具备相同标签的粉丝分组，就能给有同样需求的粉丝，发送精准的信息，实现精准推广。
 

这实质也是社群营销，但操作方式则完全是两码事了，所实现的效果也是高下立判。
 

微信服务号+第三方客服工具还能为企业实现很多营销场景，社群营销真的可以放弃了。有兴趣的朋友可以继续深挖。