原来这家教育机构利用一款“鱼塘微客服软件”，给客服和咨询课程信息的家长带来了很大便利。
1、以最快的速度与家长进行高质量对话
毫无疑问，家长会向教育机构公众号咨询一系列的课程问题，比如，家长会在公众号上发文字或语音：课程费贵吗，可以看样片吗?
客服第一时间就会收到信息，然后向家长发送不同阶段课程的增值(取决于培训期限)费用清单以及提供在线老师教课的视频。
当该教育机构公众号借助鱼塘软件后，可利用多客服同时在线、粉丝消息即时提醒、48小时内邀请对话、快捷回复、对话消息长期保存等功能，有利于客服与家长进行高质量的对话。
“以前我们的客服总是挖空心思要客户的电话，客户一旦不愿意或者反感就会立即取关。现在使用鱼塘软件，它的沟通效率，比单纯的微信公众号客服效率要高很多，非常有利于进行高质量的对话，加快粉丝变现。”该教育机构相关负责人说。
让家长感受到服务的温度，增强家长的信任感。对于该教育机构而言，这明显是服务水平的提升，也是营销水平的提升。
2、向学员和家长展示的信息一定要多样化
学员和家长都希望有机会获得更多关于机构的信息，当然在沟通形式上也希望更加多样化、全面化。
比如文字、语音、图文、图片、影像、H5等一切该教育机构认为能提高学员和家长体验的形式，他们通过鱼塘软件快速实现。而这些是在现有公众号难以实现的。
3、在短时间内让家长获得最有价值的信息
在客服与家长会话的过程中，该教育培训机构利用鱼塘软件的客户标签功能，为家长打多个标签。
比如某位姓刘的女士向客服咨询六年级英语课程，那这时客服就可以给这位家长打上“六年级、英语”等标签。
然后根据标签属性给家长分等级和分群，再向不同家长群精准推送六年级英语的相关知识点以及一些干货。
这样该机构客服业务更具针对性，同时帮助客服持续地服务、转化客户(家长)。
作为教育培训服务，应时刻给予家长和学员一种服务体验感。
可见，该教育机构使用鱼塘软件后，彻底打通了机构与客户之间的信息流壁垒，解决了教育机构在营销上的一大难题。
