随着移动互联网的飞速发展，各类电商此起彼伏，快速&物流行业也随之突飞猛进，尤其是中小型企业更是遍地开花。于这个受众基础庞大的民生行业而言，服务质量作为人们判断企业实力的重要依据，甚至决定着客户的去留及复用。
 

因此，一款专业好用的在线客服系统对中小物流企业的重要性不可小觑。有没有特别适合中小物流&快递行业的客服系统呢?下面，通过“三问三答”来一起了解下。
 

问题一：
 

中小物流&快递企业的客服系统存在哪些“短板”?
 

1、客服请求入口多，缺乏统一管理的多渠道接入平台
 

当下，对于物流企业而言，400电话、官网咨询、小程序等客服渠道多元化，客户咨询入口很多，但是客服却难以快速响应客户的各种客服请求。
 

2、高频问题重复咨询，专业化回复程度低
 

下单寄件、运费查询、网点查询、发票申请.....常规、高频、重复、简单的高频咨询，占用客服人员大量精力和时间，缺乏标准化、专业化的话术模板，导致客服压力大、易出错，影响服务体验，导致复用率偏低。
 

3、门店分布多而杂，程序化管控难
 

快递物流企业必须解决“最后一公里”问题，网点分散、门店多而杂，代理机构和加盟商较多，管理难度大，服务效率和质量难以保障，纠纷频发，严重影响企业品牌形象。

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问题二：

中小物流企业到底需要怎么样的一款客服系统?
 

通过上面的中小物流企业普遍存在的“短板”可以看出，当前企业普遍需要的是一款在线客服系统，它需要具备在线化、聚合化、智能化的特点，不仅不能多渠道聚合客服请求，提升服务响应水准，全方位满足客户的需求，同时还能提升提升沟通效率、留存客户和提升复用率的在线客服系统。

而鱼塘多销多渠道加粉聚合客服系统就是这样一款充分考虑物流核心业务和管理目标，及物流特性及后续易扩张性，为物流企业搭建的企业级在线客服系统，以完成通畅、集约化的在线服务流程，同时它还是一款可以留存客户的客服系统，让每一位服务过的客户都能留存在企业私域(企业服务号);另外，还能对接第三方系统，与企业的核心业务系统实现打通，便于企业全链路管理各业务模块。
 

问题三：

鱼塘多销如何打造更适合中小物流行业的客服体系?
 

下面，我们一起来看看鱼塘多销是如何一站式解决物流行业的痛点，成为更好用的中小物流&快递行业的客服系统——
 

1、多渠道接入+多媒体回复，让每一位服务过的客户都可留存
 

针对咨询入口分散的问题，鱼塘多销系统打破了传统客服系统仅支持对接公众号的枷锁，实现了同一后台打通官网、公众号、小程序、H5、超链接等多渠道的客服接入，同一后台，统一管理，不用切换，客户选择任意渠道咨询时，客服都能通过语音、文字、图片、图文等多媒体方式高效响应，响应速度提升50%。更为关键的是，每位服务过的客户都能留存下来，强粘性，复用率高!
 

2、知识库+素材库，直击高频重复问题咨询，降低40%+人力成本
 

对于物流快递而言，最常见、最高频的问题，如下单寄件、运费查询、网点分布、发票申请流程等，实则都属于简单的问题，但是咨询量大，严重消耗了客服人员的精力和时间，而没有时间腾出来出率较为负责的纠纷问题等，不仅严重影响企业的声誉，而且也导致客服人力成本奇高，让企业不堪重复。
 

对这个问题，鱼塘多销拥有强大的知识库和素材库功能就能大显神通。
 

企业可以提前对业务流程所涉及到的高频问题，由所在领域的专家提前预设标准化、专业化的回复内容，当出现客户咨询时，客服人员就可以一键回复，客户体验到专业性的服务同时，提升客户的信任感和黏性。
 

3、数据中心化归集+工单系统，有效管控分支机构
 

物流企业有较强的线上线下场景整合需求，鱼塘多销为快递物流企业提供统一的客服中心平台，总部统一汇聚分支机构(代理商)日常与客户沟通和服务全流程数据，沟通过程全程记录备查，长期保存在云端，出现服务纠纷时有据可依。
 

工单系统则能根据属地和问题分类等，将任务分配到相应的部门或人处理，对企业服务链条实现有效串联，跨区域、跨部门高效协作，提高解决客户问题的能力。

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此外，鱼塘还提供丰富的API数据接口对接企业CRM系统、呼叫系统等，助力企业打通物流全链路的各个环节，形成完善的闭环大数据，全面助力企业构建基于数字化的“新物流”服务体系。
 

目前，携诚国际物流、华思达国际物流、传务国际物流、速集通、天翼国际物流、富荣联运、源日货运、天马运通、盛世领航等为代表的一批物流&快递机构，已经相继都用上了鱼塘多渠道客服系统，很多都是多年的老客户。“能充分满足我们‘服务+留存+复购’的需求，大大提升了服务体验，强粘性，复用率高，非常满意，在我们物流圈子已经是现象级的好产品了。”一位使用过鱼塘已经三年的老客户表示。