在超级用户思维时代，不仅要注重拉新，更要重视老客户的维护。
 

“开发十个新客户，不如维护一个老客户”，说的就是维护好老客户的重要性，因为他可以轻松提升复购率。那如何让老客户复购率呢，鱼塘软件的这“四式”(模板消息、个性化菜单、标签群发、预约邀请)，手把手教给你，当你面朝老客户，自然会迎来复购率翻番的春暖花开。
 

第一式：模板消息
 

针对化推送，回馈老客户VIP特权
 

我们都知道微信公众号有固定的群发次数限制，订阅号每天一条，服务号每月四次。但是使用鱼塘软件后，群发次数将有大惊喜!
 

当企业推出新产品，我们可以通过标签选择已经成交的老客户，利用模板消息功能创建“链接+文字”的形式推送给老客户，享受VIP特权，比如说优惠80%，在所有粉丝看到这些产品前，老客户则可以提前得知，是不是能赢得信任和好感，从而增加老客户的复购?

当然，如果是特殊的时间节点，如老客户的生日或结婚纪念日等，给老客户发送产品信息告知的同时，额外给予适当的礼品赠送，换作是你，是不是有购买的冲动?
 

其实，我们每个人都在乎自己是不是别人心中那个独一无二的他。
 

第二式：个性化菜单
 

打造专属界面，让尊贵感爆棚
 

我们在使用某些APP的时候，会发现每个人的实际界面是不一样，这是因为运营商根据我们平时的阅读偏好进行了算法推荐，虽然可能会从此导致“信息茧房”，但是我们依然乐此不疲，觉得十分过瘾。
 

同理，如果你所看到的公众号菜单非常对自己的“胃口”，是不是倍感亲切，并且有极大的阅读冲动。在通常情况下，公众号给大家展示的是自定义菜单，所有的粉丝都可以看到。但是个性化菜单则是基于粉丝的不同属性，让不同的粉丝看到不同的菜单，这些特性包括性别、地域、微信分组以及所使用的手机操作系统等。

当然，个性化菜单不是想用就能用的，微信虽然提供了接口，但是需要开发，鱼塘软件则提供了标准可直接使用，是不是很嗨皮?
 

当企业公众号加载鱼塘软件后，就可以使用这一功能，借助鱼塘CRM功能，筛选条件客户，从而设置不同的菜单。方法很简单：在鱼塘微信营销平台后台添加个性化菜单，只有符合条件的人才可看到，其它的人则是看不到的。当你看到属于自己的个性化菜单，是不是大有尊贵感爆棚之感，复购自然就是变得顺理成章了。
 

第三式：预约邀请
 

贴心、及时的只言片语，暖化老客户的心
 

特殊时间节点，仪式感非常重要。
 

比如说，在生日或节日的时候，客户如果收到祝福，是不是感觉自己特别受重视，天然就拉紧了彼此的关系。鱼塘软件是一款有灵魂的客服、营销闭环工具，他也充分考虑到了这一点。在为客户画像的时候，生日、结婚纪念日等基础信息想必是已经打上了标签，那么就可以借助鱼塘软件的预约邀请功能在后台提前设置好生日祝福语，时间一到，系统会自动代劳将你的祝福妥妥地送抵的客户。
 

当然，除送生日祝福外，也可以发送领取生日礼物的通知也是可以的。虽然礼物小，但是礼轻情意重，当客户收到你的祝福或生日礼物时，你的品牌形象就随之不胫而走。

第四式：标签群发
 

实用、个性化资讯的价值输出，客户成长感爆棚
 

人一生都在成长，学无止境。知识，会让人有最重要、最满足的获得感。术业有专攻，你的客户也需要成长。如果企业提供的资讯，能让其感到有价值，能得到成长，客户自然心怀感恩，就会更加关注品牌，忠诚度更好。鱼塘软件的定时群发功能，在每天固定时间段，发给客户一些有助于他们成长的新知识，让他们得到成长，效果绝对是非常理想的。

举个栗子说吧，如果你是婚纱摄影机构，可以教人们一些摄影的知识，什么是焦距、什么是光圈、什么是景深、快门如何控制、如何构图、如何用光、如何对焦、拍摄的黄金时间、消除阴影等等;如果你是医美机构，则可以提供医学美容与生活美容的区别，如何鉴别真假玻尿酸等等，诸如此类，不一而足，能让老客户觉得非常有价值，粘性自然也得到了提升。