在介绍一款公众号客服系统前，我们先一起学习下一段古文——
 

假舆马者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。——荀子《劝学》
 

大致翻译下意思是：走路不过日行三十里，但是借助车马可以一日千里;不会游泳没关系，坐着车船可以“千里江陵一日还”不是?所以说呢，人与人之间的资质秉性没多大不同，关键是有的人善于借助外物罢了。
 

跑题了，言归正规——
 

如今很多客服人员都说客服难，销售难，难于上青天。
 

想想也是，本是个普通人，可是要求你眼观六路、耳听八方：
 

几十个粉丝同时涌入公众号后台，可是你后知后觉?没有消息即时提醒。结果是大部分取关，只剩几十个真爱粉。
 

本想着趁热打铁，一鼓作气。可是人家客户突然让你发视频?你说视频发不了。人家客户火冒三丈，什么破玩意儿?
 

人上一百，形形色色。可是你只能凭记忆，勉强记得几个客户的特征而已。群发消息，牛头不对马嘴。

.....

诸如此类，是不是心凉凉?肿么办?
 

不是说“君子生非异也，善假于物”吗?
 

你这个时候还不入手一套鱼塘软件，又更待何时?
 

鱼塘软件是一个闭环营销系统，集公众号客服、公众号营销、粉丝管理、客户裂变、广告分析统计功能于一身。功能非常强悍，这里就跟你唠叨唠叨客服最常用的几点，让你先过过瘾!
 

一、不用抱着后台狂刷新，来过便不曾离开
 

现有的公众号后台也有客服功能，可是比较原始。两位数以内的粉丝，还能勉强应付。可是粉丝一多，数以万计的话，客服人员就会弄得筋疲力尽还吃力不讨好，或因怠慢了客户而被客户取关;或因介绍不够全面丰富，没有赢得客户的芳心等等。总而言之，容易做无用功，究其原因是因为没有用上鱼塘软件。
 

鱼塘软件拥有多客服同时在线，与粉丝随时随地沟通。当有粉丝来访，铃声提醒即时通知客服接待，弹窗提示，好比聊qq一样轻松惬意，避免因用户等待时间过长而流失。
 

同时，其强大的知识库和素材库功能，对可预判的常用问题答案、型号功能、价格、优势描述、功能对比等进行分类预设、编辑整理，彻底抛弃无穷无尽地CTRL+C、CTRL+V反复切换的痛苦经历。一键通达，干净利落，沟通效率极高，让客户的沟通之旅也是一种如沐春风般的享受。
 

更有那智能接待、智能机器人撩客功能，24小时都可以为客户守候，不辞辛苦、宵衣旰食地有问必答，而且专业性程度之高让人咂舌，将信将疑地发出“是活的吗?”的惊喜之问。
 

总之，鱼塘软件高效沟通能力，让粉丝来了便不曾离开，客服成本节省80%，转化率高达400%。

 

 

二、AI智能画像，让粉丝需求鲜活立体
 

能成为粉丝，也就有可能成为客户，都怠慢不得，必须把服务做到极致，让“粉丝-客户”这一转化不至于成为千里鸿沟的跨越。
 

问题是，人上一百，形形色色，每位粉丝的具体需求是什么样，如何把握呢?用鱼塘软件就可以精准把握。
 

粉丝来访后，鱼塘软件能智能化地获取粉丝客户图像、微信昵称、性别、渠道来源、地理位置(基于LBS)等，完成对粉丝的第一轮画像。
 

在随后的深入沟通和了解过程中，客服人员不断对粉丝标记消费能力、意向度、行为习惯、心理特征、社交网络等多维度标签，粉丝需求鲜活立体，从而用以指导并驱动业务场景及运营，比如说分类推送精准的产品服务信息。

 

 

三、基于大数据的SCRM管理系统，助力精准营销
 

没有大数据的传统CRM系统，极易形成企业的“信息孤岛”。看似客户数据千万条，然并卵，不能发挥什么作用。这核心原因是很难建立起企业与客户的强连接。
 

鱼塘软件服务过的企业超过10000+家，涉及几乎所有行业，累计粉丝7000+万，拥有强大的数据库管理能力和数据沉淀机制，其SCRM社会关系客户管理系统，将粉丝的基本属性(名称、图像、位置、性别等)，行为习惯(浏览轨迹、搜索习惯等)、消费能力(意向度、消费习惯等)等数据和聊天记录储存在云端服务器上，长期保存，随时查阅。
 

基于大数据的超强用户管理能力，加之粉丝精准画像和标签分组，在进行数据挖掘和精准营销时，能做到有的放矢，通过属性筛选、关联分析等算法，发现粉丝与粉丝之间、粉丝与产品(服务)之间的关联度，进而发现并挖掘商机，争取更多的成交。

 

 

四、二次挖掘、培育新需求，让复购率大幅飙升
 

群众的眼睛是雪亮的，时代的眼睛更是富有前瞻性。
 

时移世易，流量思维时代渐行渐远，当今已经迈入了超级用户思维时代。前者注重拉新，后者注重老客户的维护(增加复购)。
 

一句话：拉新总有穷尽之日，复购则是商机无限。
 

因此二次挖掘粉丝，培育新需求，让复购率飙升才是是致胜之道!
 

鱼塘软件沟通形式丰富多样，不仅支持文本、图文、音频、视频，还支持FLASH等，互动更优质，连接更有力，让成交来得更快、更准、更狠。同时，还支持定时群发，让沟通不受时空限制。
 

而更让很多企业惊呼受益匪浅的是其激活客户能力，如模板消息、个性化菜单、标签群发、预约邀请等，在客户二次挖掘、培育新需求方面立竿见影，化腐朽为神奇，让客户感到尊贵感爆棚的同时，大大提升复购率，让企业的财富犹如那“活泉”般源源不断。

 

五、优选广告投放渠道，让广告效果可视化
 

投广告是等死，不投广告是找死。
 

何至如此?那其实是因为没有两眼一模黑的投放所致，有至少一半的广告费都被浪费了。

 

 

使用鱼塘软件后，它支持生成高达100万个渠道二维码，在你投放广告时，给每个推广渠道设置一个专属二维码。各个渠道广告效果如何?后台有详细统计报表，如加粉数、对话数、成交数等一览无余，全面准确系统的数据，对于下次广告投放渠道的优选和部署，心里顿时跟明镜似的，就有了底气。
 

同时渠道二维码还可以作为统计销售人员业绩、地推人员绩效等，让数据来说话，提高工作效率和员工管理能力。