公立医院用微信公众号，10分钟即可搭建强大的在线问诊平台
新型冠状病毒肺炎疫情让每个人时刻都紧绷着一根弦，人们谈“热”色变。
冬季本就是流感高发期，有些发热患者担心因普通感冒被隔离，或者到医院看病反而被感染，只好焦虑不安待在家里。在此非常时期，为减少交叉感染的风险，不少拥有互联网基因的知名公立医院率先推出了“在线发热问诊”，医生在线为发热患者提供免费咨询服务。
一二线城市的少数公立医院拥有诸多优势资源，能够较快建立起“在线问诊”，但更多的三四线城市公立医院资源匮乏，而快速建立“在线问诊”又势在必行，怎么办?推荐“公立医院服务号+鱼塘软件”技术解决方案。
“快”是该方案的亮点
1. 无缝衔接，每家公立医院基本都已开通了服务号，鱼塘软件就是赋能微信服务号的，可快速部署;
2. 无需上门部署，医院下载鱼塘软件登录账号、绑定服务号就能快速使用;
3. 患者关注医院服务号，无需填写电话等任何资料，就能立即向医生咨询;
4. 问诊高峰期，患者无需等待，自动分配给在线医生;
5. 沟通不限文字，可用语音、图片、图文、视频等，让双方都能更快理解，提升问诊效率;
6. 医生可以给每个患者打标签，医患沟通记录长期保存，当患者复诊时，无论哪一个医生接待都能快速了解患者病情，无需重复询问;
7. 医生可以设置患者关怀消息，系统自动把复诊提醒、注意事项、每天测温提醒等消息发到患者微信上，让简单的“问诊”成为一个科学有效、充满温暖的“疗程”……
方案实施主要步骤
1. 确定坐席：医院根据在线问诊医生人数，确定开通鱼塘软件账号数量，如同一时间段最多需5名医生在线问诊，即开通5个账号(坐席);
2. 登录账号：医院分别于在线问诊电脑或者移动设备上安装鱼塘软件(约70MB)，用鱼塘方提供的账密即可登录，然后用一个有管理权限的账号与医院服务号完成绑定;
3. 问诊设置：在鱼塘软件后台设置引导语，让发热患者与医生能第一时间沟通，例如：
您好!欢迎关注***网上医院，请直接点击你的需求
a、发热问诊
b、其他
无需患者填手机号、身份证号、姓名等任何个人信息，特殊时期，减少患者问诊顾虑。
4.接待设置：可设置轮询接待，即按照在线医生轮流分配，有医生离线就不分配，尽可能减少患者等待时间。
5.沟通设置：把患者相同问题的答案，上传到鱼塘软件知识库，医生遇到相关问题时就能一键点击发送内容，快捷回复患者;把相关图片、图文、视频等素材上传鱼塘素材库，医生可直接发送给患者，方便患者的理解，提升有效沟通率。
6.标签设置：患者不提供个人信息，系统自动获得患者位置、微信昵称和头像、来访时间等基本信息，医生与患者沟通后，还能给患者打上病情标签，建立患者“档案”。当患者复诊时，任何医生接诊都可以根据患者标签、沟通记录迅速掌握病情，无需多次询问，大幅提升问诊效率。
7.关怀设置：一次在线问诊可能解决不了患者的实际问题，医生可从专业角度为患者设置系列关怀消息，如第一天的用药注意事项、第二天的饮食搭配、第三天复诊等消息自动发送给患者，提升问诊的实际效果，患者更是感到被关怀的温暖，有利于改善医患关系。
非常时期，时间、效率就是生命，此方案牢牢遵循快速部署、快速问诊、高效问诊的原则，希望能帮助更多的公立医院争分夺秒建立起“在线发热问诊”平台，为广大患者排忧解难。
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