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鱼汛智能质检系统
全面识别海量会话语音中的风险信息
提升质检效率,降低企业人力成本和运营风险
沟通会话监管
沟通过程全透明管理,全部信息可监管察看
支持电话记录、录音、短信、聊天文字、语音、图片、文件等内容监管
支持指定日期、指定组织、指定内容监察
支持指定范围:群聊、私聊、内部沟通、外部沟通
沟通会话监管
沟通过程全透明管理,全部信息可监管察看
支持电话记录、录音、短信、聊天文字、语音、图片、文件等内容监管
支持指定日期、指定组织、指定内容监察
支持指定范围:群聊、私聊、内部沟通、外部沟通
全量智能质检
提升质检效率,快速识别风险点
高识别率,高检出率
质检规则多样,灵活配置
多维数据分析,提高管理人效
智能数据报表
自动生成多维度质检数据报表,助力管理者监测整体客服工作状况,优化管理方式,针对性开展培训
智能数据报表,全面掌控服务质量
自动生成多维度质检数据报表,助力管理者监测整体客服工作状况,优化管理方式,针对性开展培训
与传统质检方式
对比
行业优势
行业案例丰富
银行、保险、互金、互联网、汽车、物流行业头部企业客户
服务交付能力稳定
金融级运维服务贴身保障,专业咨询顾问赋能客户
产品成熟度高
产品已得到大规模市场应用、复杂场景的充分验证
鱼汛系统
从传统语音业务转向互联网社交业务的管理利器
全量质检覆盖,提升人工质检效率
解决人工质检抽检率低、效率低的问题,质检覆盖率100%,大幅提升质检效率
先进架构存储,降低数据存管成本
PB级数据在线查询,历史数据多维度秒级检索定位、调听,存管成本减低20%以上
加速问题处理,提升客户满意度
发现异常问题后通过优化服务流程,提高服务质量,提升客户满意度
分析优秀语音,提升员工技能
分析、提取优秀语音案例中的有效技能,通过员工学习培训提升业务技能